Об этом в подкасте издания Business Day заявил управляющий директор Amazon в странах Африки южнее Сахары Роберт Коэн.
В интервью для подкаста Business Day Коэн добавил, что в Южной Африке Amazon делает ставку на партнерскую сеть из 3000 пунктов выдачи заказов и услуги доставки в день заказа и на следующий день.
“Мы определенно не фокусируемся на том, что делают наши конкуренты. Мы пришли к выводу, что успешная формула — это когда мы действительно одержимы нашими клиентами”,
— сказал он.
“Им нужны отличные товары, отличные цены и реальное удобство при совершении покупок в интернете. Если мы сосредоточимся на этом и внимательно прислушаемся к тому, что работает и что не работает, мы сможем подкорректировать этот опыт. Вот на чем мы сосредоточимся — на покупателе, а не на конкуренте”,
– добавил Коэн.
Amazon сотрудничает с DPD Laser и The Courier Guy — компаниями доставки, которые “действительно понимают, что нужно для успешной работы в Южной Африке”, отметил Коэн.
Что касается поддержки клиентов, то, по словам Коэна, сеть местных агентов поддержки Amazon работает с 06:00 до полуночи каждый день, сотрудники говорят на разных местных языках и понимают все нюансы Южной Африки.
Южноафриканская версия сайта Amazon начала работать 7 мая. Запуск площадки вызвал как ажиотаж, так и опасения местного бизнеса и дискуссии о влиянии цифрового гиганта на местный рынок электронной коммерции.
Южная Африка входит в число 42 крупнейших рынков электронной коммерции в мире. Согласно данным, опубликованным World Wide Worx и Mastercard, в 2023 году объем местного рынка электронной коммерции вырос на 25%. Исследование Deloitte также показало, что более 70% южноафриканцев совершают покупки онлайн хотя бы раз в месяц.
Выход Amazon на рынок Южной Африки создает конкуренцию в отрасли, в которой доминирует принадлежащая Naspers компания Takealot, которая контролирует почти половину всех онлайн-продаж в стране. Компания Massmart (принадлежит Walmart) также готовится развиваться в секторе электронной коммерции. Время запуска Amazon также совпадает с ростом онлайн-покупок в Южной Африке после пандемии коронавируса и ростом инвестиций со стороны ритейлеров в сектор электронной коммерции.
Источники: Mybroadband, TechCrunch
