Новое руководство запрещает удалять и блокировать комментарии потребителей.
Рыночный регулятор Пекина выпустил руководство, запрещающее фальсификацию, изменение, удаление или блокировку отзывов потребителей с целью лучшей защиты их законных прав и интересов на торговых онлайн-платформах.
Пекинская муниципальная администрация по регулированию рынка опубликовала ряд регламентирующих рекомендаций, касающихся ведения бизнеса, прозрачности и ограничений на определенные товары, сообщила газета Beijing Daily в воскресенье. Отмечается, что новые правила направлены на стимулирование платформ к защите прав малого и микробизнеса, а также потребителей.
Руководство запрещает платформам фальсифицировать, изменять, удалять или блокировать отзывы пользователей, а также вводить их в заблуждение, например, показывая положительные отзывы на товар/услугу на первом плане и скрывая негативные.
Документ также запрещает операторам онлайн-торговли принуждать потребителей к согласию на сбор и использование информации, не связанной напрямую с бизнес-операциями.
Кроме того, при сборе и использовании чувствительной информации, такой как биометрические, медицинские и финансовые данные, а также информация о местоположении, необходимо получать явное и отдельное согласие потребителей.
Руководство также устанавливает, что незапрашиваемые коммерческие сообщения не могут быть отправлены без предварительного согласия потребителя. Отправители таких сообщений должны раскрывать свою реальную личность, контактную информацию и предоставлять простой, бесплатный механизм отказа от получения сообщений. В случае явного отказа потребителя отправитель обязан немедленно прекратить рассылку и не отправлять сообщения под другим именем.
С учетом роста популярности виртуальных стримеров в маркетинге, руководство требует, чтобы виртуальные аватары, созданные с помощью ИИ- и VR-технологий, и участвующие в прямых трансляциях для рекламных целей, были явно маркированы.
Кроме того, для предотвращения "автоматического продления" услуг без ведома потребителей, операторы онлайн-бизнеса обязаны заранее уведомлять потребителей о предстоящем автоматическом продлении в явной форме, чтобы защитить их права и интересы.
Источник: Global Times
