Эксперты считают, что развитие ИИ и маркетинга с участием блогеров требует новых механизмов контроля и защиты потребителей.
Потребительским компаниям Индии необходимы более четкие правила использования искусственного интеллекта (ИИ) в электронной коммерции, розничной торговле и секторе товаров повседневного спроса (FMCG). К такому выводу пришли Deloitte India и Федерация торгово-промышленных палат Индии (FICCI) в совместном докладе "Consumer Trends: IGNITing Growth and Governance", опубликованном 4 августа.
Авторы документа предлагают создать отраслевую систему регулирования ИИ, основанную на единых принципах. Она должна охватывать такие направления, как персонализированное ценообразование, рекомендательные алгоритмы, автоматизированное взаимодействие с клиентами, генерация рекламного контента и управление цепочками поставок.
По мнению экспертов, по мере того как ИИ становится ключевым инструментом бизнеса, особое значение приобретают прозрачность алгоритмов, распределение ответственности и человеческий контроль. Компании должны самостоятельно отвечать за решения, принимаемые ИИ, а не перекладывать ответственность на поставщиков технологий. Для этого рекомендуется внедрять внутренние механизмы управления ИИ, контролировать надежность моделей, минимизировать возможные предвзятости, обеспечивать объяснимость решений и регулярно проводить аудит.
Отдельное внимание в докладе уделено качеству данных. Deloitte и FICCI считают, что надежные данные, защита персональной информации и усиление кибербезопасности станут одним из главных конкурентных преимуществ компаний по мере распространения ИИ.
Еще одной зоной риска эксперты называют стремительный рост рынка рекламы с участием инфлюенсеров. По оценкам авторов, в 2025 году объем этого сегмента в Индии составил 30–35 млрд рупий ($315-367 млн), а к 2027 году увеличится до 45–50 млрд рупий ($472-525 млн) благодаря активному использованию блогеров брендами FMCG и интернет-ритейлерами.
При этом, согласно данным Индийского совета по стандартам рекламы (ASCI), в 2025 году 69% крупнейших инфлюенсеров не соблюдали требования по обязательному раскрытию рекламного характера публикаций. Более половины нарушений были связаны с отсутствием соответствующих пометок, а в остальных случаях такие пометки скрывались среди хештегов.
В связи с этим Deloitte и FICCI рекомендуют усилить контроль за рекламными кампаниями, обязать компании тщательнее проверять заявления о свойствах товаров, особенно в категориях здоровья, питания, косметики и экологичности, а также четко распределять ответственность между брендами, рекламными агентствами и авторами контента.
Кроме того, использование генеративного ИИ в рекламе создает дополнительные риски. Авторы доклада предупреждают, что автоматически созданные тексты, изображения и персонализированные объявления могут содержать недостоверные сведения о продукции или неподтвержденные заявления о ее эффективности. Поэтому весь созданный ИИ контент, предназначенный для потребителей, должен проходить юридическую и регуляторную проверку до публикации.
В Deloitte также ожидают, что вступление в силу индийского закона о защите персональных данных существенно изменит подход компаний к обработке информации о клиентах. Крупные цифровые платформы будут обязаны усилить механизмы получения согласия пользователей, повысить уровень защиты данных и проводить регулярные аудиты.
По прогнозу авторов исследования, к 2030 году объем потребительской экономики Индии приблизится к $1,9 трлн, а рынок электронной коммерции достигнет почти $260 млрд. В Deloitte считают, что успех компаний будет зависеть не только от внедрения ИИ, но и от способности обеспечить прозрачность, ответственное использование технологий и высокий уровень доверия со стороны потребителей.
Источник: Moneycontrol
