Сервис доставки еды Zomato повышает комиссию для некоторых ресторанов-партнеров еще на 2-5%. Владельцы ресторанов выступают против.
Последние два года Zomato взимает комиссию в размере 18-25% с каждого заказа на доставку, в зависимости от договоренности. В октябре Национальная ресторанная ассоциация Индии (NRAI) заявила, что за последние пять лет комиссионные ставки уже выросли примерно на 5-10%. Это особенно тревожно, поскольку сервисы Zomato и Swiggy вместе занимают около 95% рынка доставки еды, добавили в NRAI.
Оба сервиса назначают комиссию отдельно для каждого из их ресторанных партнеров. По словам представителя NRAI, обычно Zomato взимает комиссию в размере 15%-22% за заказ без учета комиссии платежного шлюза и GST (налог на товары и услуги). Между тем комиссия Swiggy составляет от 9% до 22% за заказ в зависимости от средней стоимости заказа, причем при более высокой стоимости комиссия ниже.
“Таким образом, в то время как комиссия Swiggy составляет 15%, у Zomato она равна 15% плюс 1,84% комиссии платежного шлюза”,
— подчеркнул представитель NRAI.
Сообщается, что некоторые рестораны были предупреждены о том, что несогласие на повышение комиссии скажется на их видимости на платформе, радиусе доставки или процессе регистрации новых ресторанов.
"Это явное злоупотребление доминирующим положением со стороны Zomato и нечестная торговая практика, против которой решительно выступает NRAI",
— заявил представитель NRAI, добавив, что в организации будут рады обсудить проблемы с Zomato.
Zomato и Swiggy признали, что в последнее время рост бизнеса по доставке еды замедлился. Чтобы увеличить прибыль и выйти на безубыточность ко второму кварталу 2024 финансового года, Zomato в январе ушла с 225 рынков, где ее результаты за последние несколько кварталов “были не очень впечатляющими”, сказал финансовый директор компании Акшант Гоял.
Представитель Zomato сообщил, что компания постоянно пересматривает размер комиссионных, “чтобы убедиться, что они конкурентоспособны и устойчивы для ресторанов-парнеров, а также для Zomato”.
Владельцы ресторанов в Индии часто жалуются на условия сотрудничества с Zomato и Swiggy. В апреле прошлого года по жалобе NRAI Комиссия по конкуренции Индии провела расследование в отношении обеих компаний на предмет нарушения нейтральности платформ и предоставления привилегий эксклюзивным подрядчикам.
Источники: Financial Express, Trak.in
