В прошлом году Министерство по делам потребителей выявило 13 темных паттернов в электронной коммерции, применение которых считается нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Правительство готовится принять меры против компаний электронной коммерции после многочисленных жалоб потребителей на вводящую в заблуждение практику, известную как “темные паттерны”.
The Economic Times приводит слова высокопоставленного чиновника о том, что правительство рассматривает несколько жалоб, касающихся несоблюдения правил о “темных паттернах”. Ожидается, что Центральное управление по защите прав потребителей (CCPA) примет меры против нарушителей.
Темные паттерны — это элементы дизайна, которые цифровые платформы используют для создания ложного ощущения срочности у покупателя, а также для обмана или введения в заблуждение клиентов с целью подтолкнуть их к покупке.
Для решения этой проблемы правительство в прошлом году опубликовало ряд рекомендаций, касающихся регулирования темных паттернов. Рекомендации призваны помочь в пресечении мошеннического поведения компаний электронной коммерции.
Исследование, подготовленное Академией Совета по рекламным стандартам Индии (ASCI) и дизайнерской фирмой Parallel HQ, показало, что 52 из 53 лучших приложений, изученных в Индии, используют темные паттерны в маркетинговых целях, причем лидируют платформы для здравоохранения, за ними следуют приложения для путешествий и финтех-приложения.
В общей сложности эти приложения были загружены более 21 миллиарда раз. В среднем на одно приложение было выявлено 2,7 обманных приема.Наибольшее количество темных паттернов было выявлено в приложениях для здравоохранения — в среднем 8,8 обманных практики на приложение, за ними следуют приложения для бронирования путешествий — 7,2 и финтех — 5,3.
Примечательно, что 75% приложений в сфере здравоохранения основаны на создании ложного ощущения срочности, чтобы заставить пользователей принимать быстрые решения.
В мае этого года сообщалось, что власти планируют запустить приложение, которое будет предупреждать клиентов об использовании темных паттернов. Эти меры усиливают контроль над платформами электронной коммерции в стране. Гиганты электронной коммерции Amazon и Flipkart уже находятся под пристальным вниманием Комиссии по конкуренции Индии (CCI) из-за их предполагаемой недобросовестной торговой практики.
В недавнем отчете антимонопольный орган признал Amazon и поддерживаемый Walmart Flipkart виновными в нарушении законов о конкуренции.
Источники: Business Standard, Inc42
