Чтобы облегчить пользователям покупку товаров в интернете, Бюро индийских стандартов (BIS) предложило не учитывать проплаченные отзывы в общем рейтинге товаров или услуг. Для учета отзывов, написанных за вознаграждение, предлагается создать отдельный рейтинг.
Бюро индийских стандартов (BIS) считает, что при подобном разделении рейтингов потребителям будет проще узнать, является ли обзор продукта или услуги полностью независимым или рецензент получил за него вознаграждение.
В проекте, пересматривающем документ “Стандарты онлайн-отзывов потребителей: принципы и требования к их сбору, модерации и публикации”, BIS предложило администраторам онлайн-сайтов не учитывать отзывы, полученные за вознаграждение, при расчете общего рейтинга продукта или услуги. Вместо этого проплаченные отзывы должны иметь отдельный рейтинг или отметку, чтобы потребители могли понять, что они отличаются от независимых.
Этот шаг будет иметь далеко идущие последствия для онлайн-сектора, поскольку отзывы — ключевой элемент в решении потребителя о покупке. Отзывы важны для сайтов в сферах электронной коммерции, доставки еды, продаж lifestyle-товаров, одежды и продуктов, а также в секторах разнообразных услуг.
Заинтересованные стороны могут дать свои комментарии по проекту до 10 ноября.
В проекте приводятся примеры того, что представляет собой “вознаграждение”. Это может быть новая программа тестирования продуктов, которая предоставляет потребителям продукт для использования на определенное время в обмен на отзыв. Вознаграждение также может принимать форму наличных денег, продуктов или призов в соревновании — например, в лотерейном розыгрыше.
Отзывы, собранные с помощью вознаграждений, должны быть выделены в отдельный общий рейтинг для обеспечения прозрачности. Также, согласно предложенным правилам, авторы отзывов, собранных за вознаграждения, должны быть отобраны с помощью недискриминационной и беспристрастной процедуры. Кроме того, вознаграждение не должно зависеть от содержания представленного отзыва (он может быть положительным или отрицательным). Наконец, ответственный за отзыв сотрудник должен будет указать, как и на каких условиях автор сможет получить вознаграждение.
BIS также разработало метод проверки, помогающий определить, является ли рецензент "реальным человеком" с подлинными контактными данными. Авторов отзывов можно выявить, отправив им электронное письмо с просьбой подтвердить регистрацию через почту.
Как сообщалось в индийских СМИ, технологии искусственного интеллекта на платформах электронной коммерции манипулируют рейтингами и продвигают положительные отзывы. Плохие отзывы удаляют или перемещают вниз, используя такие критерии, как “лучшие” и “наиболее актуальные" отзывы, чтобы рядовой потребитель не читал отрицательные, утверждает Организация потребителей Индии.
В мае проблема фальшивых отзывов на товары и услуги в интернете обсуждалась на встрече представителей Министерства по делам потребителей, компаний электронной коммерции и групп по защите прав потребителей.
В июне правительство Индии заявило, что планирует разработать рамочную систему для борьбы с фальшивыми отзывами о товарах после изучения "лучших мировых практик".
Источник: Outlook India, Business Standard
