Пользователи социальных сетей в Индии отмечали, что стоимость поездки в один и тот же пункт назначения для владельцев iPhone выше, чем для телефонов на базе Android.
Центральное управление по защите прав потребителей Индии (CCPA) направило уведомления агрегаторам такси Ola и Uber по поводу дифференцированного ценообразования для устройств Android и Apple.
“В продолжение ранее сделанных замечаний по поводу очевидного дифференцированного ценообразования в зависимости от модели мобильных телефонов (iPhone/Android), Министерство по делам потребителей через CCPA направило уведомления крупнейшим агрегаторам такси #Ola и #Uber с требованием предоставить ответы”,
— написал министр по делам потребителей Пралхад Джоши в соцсети X.
Это произошло через несколько недель после того, как министр назвал дифференцированное ценообразование “недобросовестной торговой практикой” и “явным пренебрежением” правами потребителей на прозрачность. Тогда он заявил, что поручил управлению по защите прав потребителей в кратчайшие сроки представить подробный отчет по этому вопросу.
Министр также попросил управление изучить аналогичные вопросы в таких сферах, как доставка еды и онлайн-бронирование билетов.
Дело получило огласку, когда пользователь LinkedIn заявил, что стоимость поездки в одно и то же место была выше на iPhone, чем на смартфоне с ОС Android. Как отмечает издание Times of India, Ola и Uber в Ченнаи неизменно показывают более высокие цены на поездки при поиске с iPhone, особенно на поездки на короткие расстояния.
Пралхад Джоши подчеркнул “нулевую толерантность к эксплуатации потребителей” и попросил CCPA провести тщательное расследование этих обвинений. В последнее время орган защиты прав потребителей направил уведомления нескольким крупным технологическим компаниям и стартапам по подобным вопросам.
Эксперты отрасли предполагают, что приложения для заказа такси могут использовать сложные алгоритмы ценообразования, основанные на машинном обучении, чтобы динамически настраивать тарифы, учитывая такие переменные, как тип устройства и поведение пользователя.
“Для компаний не составляет труда настраивать тарифы в зависимости от характеристик устройства, прикрываясь объяснением 'динамического ценообразования'”,
— сказал генеральный директор платформы по заказу такси Fastrack в Ченнаи.
Ранее председатель Комиссии по конкуренции Индии (CCI) Равнит Каур заявляла, что цифровые платформы могут использовать ИИ-технологии для динамического и персонализированного ценообразования, что, в свою очередь, может привести к дискриминации потребителей.
Источник: Inc42, Times of India
