Комиссия по конкуренции COMESA заставила Jumia пересмотреть условия обслуживания в интересах клиентов

Комиссия по конкуренции COMESA заставила Jumia пересмотреть условия обслуживания в интересах клиентов
Фото: group.jumia.com 02.03.2023 937

Комиссия по конкуренции Общего рынка Восточной и Южной Африки (COMESA) обязала компанию Jumia Group пересмотреть свои правила обслуживания, сообщило издание TechCrunch. Теперь Jumia будет нести ответственность за безопасность и качество товаров, продаваемых на ее платформе сторонними продавцами.

Это произошло после 16-месячного антимонопольного расследования в отношении гиганта электронной коммерции. Антимонопольные органы пришли к выводу, что текущие положения Jumia об отказе от ответственности "являются мошенническими и вводящими в заблуждение".

Комиссия по конкуренции COMESA начала расследование поведения Jumia Group 10 сентября 2021 года, чтобы определить, соответствуют ли правила работы платформы правилам конкуренции COMESA.

✔️ Jumia — крупнейший африканский сервис электронной коммерции. Платформа предлагает широкий выбор товаров, включая одежду и электронику, а также услуги доставки еды и бронирования отелей. Компания предоставляет платный логистический сервис ритейлерам. Компания, которую называют африканской Amazon, присутствует в 23 странах, в том числе в 11 странах региона COMESA (ЮАР, Кения, Египет и др.), и имеет сеть из более чем полумиллиона продавцов на своих платформах.

Комиссия заявила, что присутствие Jumia в государствах-членах COMESA и масштабы компании подразумевают, что она “может оказать заметное влияние на торговлю на общем рынке”.

В чем обвиняли Jumia?

Антимонопольный регулятор установил, что Jumia исключила себя из числа сторон договора купли-продажи между клиентами и ее агентами. Это помогло компании избежать ответственности за продукты, продаваемые сторонними продавцами на ее платформе. 

Jumia позаимствовала эту схему у крупных сайтов электронной коммерции, таких как Amazon, которые в прошлом также называли себя посредниками и пытались избежать ответственности за продукты, продаваемые на их платформах.

Около 90% товаров, проданных на платформе Jumia в 2021 году, предлагались сторонними продавцами. 

Ранее Jumia сообщала, что не может гарантировать качество и безопасность товаров, продаваемых на своей платформе, или предотвратить “продажу вредных или дефектных товаров, которые могут привести к смерти, болезни или травмам потребителей или нанести ущерб их имуществу”.

Также было установлено, что на сайте электронной коммерции отсутствуют сведения о компании, которая им владеет, и законных представителях, что затрудняет потребителям или органам власти, инициирующим иск против Jumia, определить, к кому обращаться.

Требования Комиссии к Jumia

После проверки Jumia будет нести ответственность за продукты и транзакции, совершенные на ее платформе.

Регулятор постановил, что Jumia должна четко указать, где она является продавцом, и изменить условия обслуживания, чтобы показать, что она несет ответственность за проданные товары. А в случае участия третьей стороны Jumia предоставит доступ к договору купли-продажи, чтобы покупатель мог изучить и принять условия перед покупкой товара.

Отныне компания также будет обеспечивать точность информации о продавцах и продуктах, размещенных на ее платформе.

Кроме того, Комиссия требует, чтобы Jumia включила в свои условия пункт с указанием "юридического лица, с полной информацией о нем, включая название, местонахождение, почтовый адрес, телефон и контактную электронную почту".

Также было рекомендовано, чтобы Jumia создала каналы разрешения конфликтов и внесла изменения в свои правила, указав, что в случае прекращения работы торговой площадки "это будет сделано без ущерба для прав потребителя в отношении любых невыполненных заказов или других существующих обязательств Jumia".

“Мы полностью выполнили рекомендации Комиссии по конкуренции COMESA и будем продолжать тесно сотрудничать с ней, чтобы обеспечить еще большую защиту наших клиентов”, 

— заявили в Jumia.

Платформы и их ответственность

Эксперт Антимонопольного центра БРИКС Михаил Шихмурадов отмечает, что отказ от ответственности — распространенная практика платформ электронной коммерции. Amazon, Uber, Airbnb, как и многие другие онлайн-площадки, сталкивались с проверками антимонопольных органов и юридическими вопросами об ответственности за качество и безопасность товаров и услуг, продаваемых на их платформах. 

Расследования подчеркивают трудности, связанные с привлечением онлайн-площадок к ответственности за продукцию третьих лиц, поскольку они часто позиционируют себя в качестве посредников, а не прямых продавцов, подчеркивает эксперт. 

Компании электронной коммерции всегда утверждали, что не несут юридической ответственности за дефектные товары, проданные сторонними продавцами на их сайтах. Урегулирование COMESA может заставить Jumia отозвать дефектные и небезопасные продукты, проданные сторонними агентами.

“В данном случае COMESA выступила в защиту потребителей, заставив компанию Jumia пересмотреть свои правила и условия, что демонстрирует важность антимонопольной политики для развития конкуренции и защиты потребителей в цифровой экономике”, 

— говорит Михаил Шихмурадов. 

цифровые рынки  ЮАР 

Поделиться с друзьями