В понедельник правительство Индии обнародовало систему стандартов для пресечения поддельных отзывов на платформах электронной коммерции. “Индийский стандарт (IS) 19000:2022” был подготовлен Бюро индийских стандартов (BIS) и вступит в силу с 25 ноября.
Правительство Индии выпустило механизм для пресечения поддельных и вводящих в заблуждение отзывов на платформах электронной коммерции. Планируется начать с добровольной модерации, а затем перейти к обязательным требованиям, если рост фейковых отзывов продолжится.
Как отметил секретарь Министерства по делам потребителей Рохит Кумар Сингх, отзывы особенно важны в трех секторах е-comm — туризм и путешествия; рестораны и закусочные; потребительские товары длительного пользования.
Согласно новым правилам, платформы должны назначить администраторов, которые будут модерировать отзывы с помощью автоматизированных инструментов или вручную, чтобы отсеять предвзятость и ограничить мошеннические отзывы. В отзывах также должна указываться дата публикации и звездный рейтинг, говорится в документе.
Потребителям не должно быть позволено редактировать отзывы и использовать нецензурную лексику. Платформы также должны запретить авторам, публикующим мошеннические отзывы, публиковать такие отзывы в будущем.
Авторы, размещающие отзывы в Интернете, должны будут подтверждать свою личность на платформах. Платформы будут проверять их по адресам электронной почты, номерам телефонов, IP-адресам или с помощью системы Captcha, говорится в правилах.
Помимо онлайн-платформ, новые принципы будут применяться и к третьим сторонам, предоставляющим обзоры в интернете.
После того, как правила станут обязательными, потребитель сможет подать жалобу на вводящие в заблуждение отзывы в Национальную службу поддержки потребителей, Комиссию по защите прав потребителей или Центральное управление по защите прав потребителей.
Рохит Кумар Сингх также сообщил, что такие игроки отрасли, как Tata Sons, Amazon, Flipkart, Reliance Retail, Google, Meta (запрещена и признана экстремистской в РФ), Swiggy и Zomato, приняли участие в процессе консультаций по доработке стандартов по поддельным отзывам. Кроме того, по его словам, Комиссия по конкуренции Индии (CII), Федерация торгово-промышленных палат Индии (FICCI) и отраслевая организация IT-индустрии NASSCOM также участвовали в процессе консультаций.
"Ожидается, что стандарт принесет пользу всем заинтересованным сторонам в экосистеме электронной коммерции, т. е. потребителям, платформам электронной коммерции, продавцам и т. д. Он повысит доверие потребителей к приобретению товаров в интернете и поможет им принимать более обоснованные решения о покупке",
— говорится в заявлении правительства.
Как отмечает издание TechCrunch, регуляторы разных стран, в том числе Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) и Федеральная торговая комиссия США (FTC), работают над ограничением вводящих в заблуждение отзывов в интернете. Тем не менее поддельные обзоры продолжают появляться на платформах электронной коммерции по всему миру.
В прошлом году Amazon сняла с себя ответственность за поддельные отзывы, но признает, что в 2020 году заблокировала более 200 млн таких подозрительных отзывов до того, как они были показаны потребителям. Британский орган по надзору за конкуренцией также в прошлом году проверил Amazon и Google на предмет ложных отзывов об их платформах. В июне Meta обновила свою политику обратной связи с сообществом, чтобы ограничить нерелевантные обзоры на Facebook (запрещен и признан экстремистским в РФ).
Источники: The Indian Express, India Today, TechCrunch
