Пользователи ONDC в Индии радуются большим скидкам, а эксперты делятся сомнениями.
Открытая сеть для электронной коммерции (ONDC) на прошлой неделе вызвала ажиотаж в секторе доставки еды в Индии. Эксперты считают, что ONDC стала одним из факторов недавнего падения цен на акции популярного приложения для доставки еды Zomato.
ONDC — некоммерческая инициатива в области цифровой коммерции, поддерживаемая правительством Индии. Проект предлагает сеть с открытым исходным кодом для обмена товарами и услугами и не зависит от какой-либо конкретной платформы.
ONDC произвела впечатление на многих индийцев, предложив услуги по более конкурентоспособным ценам, чем лидеры рынка, такие как сервисы Zomato и Swiggy. Социальные сети быстро заполнили сообщения о том, что через ONDC доставка еды из крупных продовольственных сетей (в том числе Wow Momo, Biryani Blues, Krispy Kreme) стала дешевле более чем на 50%. Однако эксперты отрасли считают, что история с большими скидками может оказаться недолговечной.
У ONDC пока не так много пользователей — как среди продавцов, так и среди покупателей.
"Компания пытается активизировать эту экосистему. Если вы помните, все подобные приложения (такие как Zomato и Swiggy) изначально давали большие скидки, чтобы привлечь клиентов. ONDC проходит через аналогичный этап. Но когда система расширится, она не сможет предоставлять такой же размер скидок",
— отметил эксперт издания The Print.
Сеть ONDC была запущена в прошлом году с целью "демократизировать" сектор электронной коммерции Индии. Идея заключается в том, чтобы помочь клиентам покупать товары и услуги с представленных в сети платформ электронной коммерции через единую площадку в таких сегментах, как розничная торговля и доставка продуктов питания.
В отличие от сайтов электронной коммерции, у компании нет собственной экосистемы доставки, но есть партнеры по логистическим услугам, такие как Dunzo, eKart, Grab, Shiprocket и др. Продавцы могут выбрать сотрудничество с ними для доставки конечному потребителю.
В секторе доставки еды сеть соединила рестораны напрямую с клиентами, отказавшись от сторонних платформ.
О недоработках ONDC
Как отмечают эксперты, ONDC не хватает механизма для рассмотрения жалоб клиентов, который предлагают платформы доставки еды. Кроме того, как только ONDC построит эти системы и начнет предлагать тот же уровень услуг, что и конкуренты, ее операционные расходы возрастут.
Брокерская фирма Motilal Oswal заявила в своем отчете, что влияние ONDC станет значительным только после того, как она увеличит масштабы своей деятельности в нескольких категориях (продукты питания, электронная торговля, бакалея). Это позволит сети перекрыть масштабы доставки существующих игроков.
"Текущие 10 000 доставок в день (40% из них в Бангалоре) по категориям не обеспечивают достаточного масштаба, чтобы покрыть расходы платформы на доставку. Для сравнения, Zomato в настоящее время доставляет 1,8 миллиона заказов в день. Однако общеотраслевой показатель по нескольким категориям (актуальным для ONDC) будет в несколько раз больше",
— говорится в сообщении.
Также в отчете было указано, что дезагрегированные платформы, т. е. отдельные для продавцов, покупателей и доставки, могут привести к проблемам с возвратом и качеством обслуживания.
По мнению аналитиков GlobalData, хоть ONDC и получила большое количество пользователей с момента своего запуска в 2022 году, ей предстоит пройти долгий путь, прежде чем она сможет соответствовать технологическим и сервисным возможностям таких компаний, как Amazon, Flipkart, Swiggy, Zomato и других.
При этом, поскольку ONDC работает как открытый рынок, не взимая платы за услуги третьих лиц, продавцы и потребители могут значительно сэкономить на своих сделках.
"По мере того как пользовательская база платформы наберет критическую массу, она [ONDC] сможет служить ориентиром для определения цен как для продавцов, так и для потребителей, вместо того чтобы позволять ведущим интернет-магазинам и продовольственным агрегаторам диктовать цены",
— заявил менеджер по развитию потребительского бизнеса GlobalData India Фрэнсис Габриэль Годад.
Источники: The Print, Business Today
