После повышения цен на услуги по подписке компания не известила пользователей о возможности сохранить прежнюю стоимость подписки без включения ИИ-функций.
Microsoft обвиняют в использовании “темных паттернов” для скрытия более доступных подписок на свой пакет продуктов, в рамках активного продвижения компанией своего ИИ-инструмента Copilot.
В середине января 2025 года Microsoft подняла цены на обновленные подписки “Персональный” (Personal) и “Семейный” (Family).
Новые планы подписки включают ограниченный доступ к ИИ-помощнику Copilot и инструменту Designer, а также к уже привычным приложениям для работы с документами — Word, Excel, PowerPoint, OneNote и Outlook.
В Южной Африке стоимость подписки “Персональный” выросла на 45,9%, со 109 до 159 ($8,52) рандов в месяц, а годовая стоимость увеличилась с 1099 до 1599 ($85,6) рандов.
Стоимость семейной подписки увеличилась со 139 до 199 ($10,6) рандов в месяц и с 1399 до 1999 ($107) рандов в год, что составляет рост на 43,2%.
Microsoft заявила, что цены были повышены “для отражения обширных преимуществ подписки”, которые она добавила за 12 лет, и для “обеспечения нововведений на долгие годы вперед”.
12 лет — это период, в течение которого компания не повышала цены на продукты Microsoft 365 в США, несмотря на значительные улучшения в программном обеспечении.
В Южной Африке и других странах цена на продукты Microsoft увеличивалась несколько раз за последние 12 лет, в том числе в 2014, 2020 и 2023 годах.
При этом за тот же период южноафриканский ранд значительно ослабел по отношению к доллару. Microsoft часто указывает изменения обменного курса как причину корректировок местных цен.
Повышение цен вызвало споры в ЮАР еще и потому, что в уведомлениях по электронной почте и публичных заявлениях компании не упоминалось о введении альтернативных планов для текущих подписчиков Personal Classic и Family Classic. Эти тарифы позволяют сохранить прежнюю стоимость подписки без включения ИИ-функций.
Пользователи обнаружили, что опция Classic была скрыта и получить доступ к ней можно было, только притворившись, что отменяешь подписку на странице управления учетной записью Microsoft.
Также обнаружилось, что новые подписчики могут отменить свои планы сразу после регистрации, сохранив прежний пакет и соответствующие цены. Хотя Microsoft подтвердила существование такой опции Classic на своей странице поддержки, на официальной странице продукта Microsoft 365 о ней не упоминалось.
Темные паттерны
Журналист Ник Геллинг из Новой Зеландии охарактеризовал подход Microsoft как пример использования “темных паттернов” и заявил, что компания, вероятно, нарушает законы о защите прав потребителей.
Южноафриканская юридическая фирма Webber Wentzel определяет “темные паттерны” как тактики, которые применяются в дизайне интерфейсов платформ и их сервисов для манипуляции, побуждая пользователей делать выбор в пользу платформы. К таким паттернам относятся:
- Асимметрия — дизайн интерфейса привлекает внимание потребителя к определенным вариантам, в то время как менее прибыльные для продавца варианты остаются менее заметными.
- Маскировка — дизайн отвлекает пользователя, заставляя его принять ненамеренное решение.
- Мошенничество — интерфейс вводит пользователя в заблуждение, используя ложные утверждения или умолчания.
- Сокрытие информации — интерфейс так устроен, что скрывает или задерживает предоставление важной информации.
- Ограничения — дизайн исключает варианты выбора, которые должны быть доступны пользователю.
- Дискриминация — дизайн направлен на определенные группы потребителей, оказывая на них дискриминирующее воздействие.
Как отмечает издание Mybroadband, тактика изменения цен Microsoft соответствует как минимум трем из этих характеристик: она обманчива, скрывает информацию и ограничивает выбор.
Эксперты, опрошенные изданием, обращают внимание на то, что компания знала: большинство клиентов не станут пытаться отменить подписку, не зная о существовании более дешевых альтернатив.
Хотя в ряде стран “темные паттерны” запрещены, законодательство Южной Африки не упоминает их напрямую. Однако Закон о защите прав потребителей запрещает ложные или вводящие в заблуждение заявления о значимой информации, а также преувеличения, намеки или умолчания. Закон также запрещает манипулирование информацией с целью склонить потребителей к конкретному выбору, что является типичным примером “темного паттерна”.
Microsoft подтвердила, что подписки Classic будут доступны в течение ”ограниченного времени”. Изменения цен для текущих пользователей вступят в силу 18 марта 2025 года, однако пока неясно, останется ли подписка Classic доступной к этому времени.
Источник: Mybroadband
