Судебные иски указывают на возможные злоупотребления со стороны платформ при блокировке аккаунтов и удержании платежей с продаж магазинов.
Маркетплейсы в Бразилии стали объектами судебных исков со стороны владельцев магазинов. Исследование издания Valor показало, что в период с января по октябрь количество исков продавцов к крупным платформам выросло до 105 против 69 в 2022 году.
Этот рост на 52% связан с исками, в которых компании обвиняются в злоупотреблениях, в частности, в блокировках аккаунтов магазинов и удержании денег с их продаж. В суде онлайн-площадки утверждали, что действовали в рамках правил о нарушении интеллектуальной собственности, пресекая продажу контрафактных товаров, клонирование аккаунтов и другие подозрительные действия.
Больше всего выросло количество судебных исков против крупнейших маркетплейсов Mercado Libre и Amazon. В этом году за период до октября Mercado Libre и ее дочерняя компания Ebazar выступали ответчиками по 59 делам, в которых основное внимание уделялось их практикам блокировки аккаунтов и удержания платежей. Эта цифра почти вдвое больше, чем количество дел за весь 2022 год (30 дел).
В отношении компании Amazon возбуждено 43 дела, в то время как в 2022 году — 37. У площадок Americanas и Magazine Luiza показатели были менее значимыми и стабильными или падающими.
Однако в пропорциональном соотношении у Amazon более впечатляющие показатели. Если Mercado Libre насчитывает в Бразилии около 6 млн продавцов (физических и юридических лиц), то Amazon, по подсчетам консультантов, объединяет лишь 50 тыс. розничных продавцов.
По мнению владельцев магазинов, алгоритмы платформ неточно определяли продавцов, обходящих правила, что привело к увеличению количества пострадавших ритейлеров.
"Алгоритм улучшился, но он еще не совершенен, и в нем есть недочеты, связанные с мерами предосторожности. Если возникает хоть малейшее сомнение в происхождении товара, Amazon его блокирует, а учетная запись продавца приостанавливается на 90 дней без возможности диалога. Поскольку договор на торговой площадке — это частный договор между партнерами, не регулируемый Кодексом о защите прав потребителей, то кроме как оспорить его в суде, ничего сделать нельзя",
— сказал один из бывших директоров платформы.
В последние месяцы бразильские юристы отмечают рост числа ритейлеров, рассматривающих возможность обращения в суд. По общему мнению, рост обращений вызван беспрецедентным для этого сегмента снижение онлайн-продаж в Бразилии в 2022 и 2023 годах, наблюдавшимся два года подряд. По данным инвестиционной компании Neotrust, во втором квартале этот сектор сократился на 15% после почти 14% падения в первом. В 2022 году падение составило 3%.
"Мелкие продавцы не могут протянуть долго с заблокированным аккаунтом, когда продажи и так идут с большим трудом. К более крупным продавцам относятся как к ключевым клиентам, и им удается быстрее найти общий язык с платформами, когда возникают проблемы",
— отметил Габриэль Лима, генеральный директор компании Enext, консультирующей торговые площадки.
В большинстве из 105 исков, проанализированных Valor, содержится просьба о восстановлении аккаунтов продавцов до вынесения судебного решения. Большинство из них удовлетворяется. Судьи понимают, что блокировка учетных записей наносит ущерб владельцам магазинов.
Основная жалоба заключается в том, что продавцы не успевают получить доступ к своим средствам после их блокировки и представить свои аргументы через систему платформы, говорится в материале Valor.
Движение этого года примечательно тем, что обычно мелкие продавцы редко подают в суд на крупные платформы из-за дороговизны юридических услуг по относительно небольшим искам и из-за боязни испортить отношения с деловым партнером.
Как отмечают эксперты, приостановки аккаунтов происходят из-за несовершенства системы оценки на платформах. Например, проблемы с регистрацией продукции обычно трактуются как нарушение прав собственности.
Что говорят платформы?
Источники, близкие к платформам, заявили, что увеличение числа исков отражает совершенствование систем контроля и программ защиты права собственности на бренды. Они добавили, что в договорах прописаны четкие условия, которых владельцы магазинов могут не придерживаться как партнеры.
Несмотря на большое количество судебных исков, источники, близкие к компаниям, утверждают, что они незначительны по сравнению с объемом розничной торговли на платформах Mercado Libre и Amazon.
Поскольку платформы не являются владельцами продаваемых брендов, а выступают в качестве посредника при продаже, они не могут возбудить уголовное дело, если будет доказан факт мошенничества или фальсификации. Единственная возможность — аннулировать аккаунты продавцов.
В компании Mercado Libre заявили Valor, что поддерживают “прозрачные и тесные” отношения со своими продавцами и предпочитают улаживать конфликты, не доводя дело до обращения в суд. Блокировки продавцов происходят только в тех случаях, когда нарушения доказаны, подчеркнул маркетплейс.
Amazon заявила, что ее продавцы "чрезвычайно важны", и компания старается защитить их и помочь им в развитии бизнеса. В компании также отметили, что ее политика соответствует стремлению Amazon предлагать безопасные и качественные покупки и что она не комментирует текущие судебные процессы.
Еще один маркетплейс Magalu сообщил, что на его платформе действуют механизмы превентивного контроля. Продавцы могут получить предупреждение о дисквалификации, если не дают должных разъяснений по запросу. По данным расследования Valor, в этом году на Magalu было подано три судебных иска за блокировку продавцов.
Компания Americanas заявила, что в ее штате есть команда, занимающаяся анализом розничных продавцов и борьбой с несоблюдением требований, а также канал, который помогает в урегулировании споров и минимизации судебных исков. В этом году ни один ритейлер не подал на сеть в суд.
Источник: Valor International
