Китайский регулятор SAMR требует от PDD Holdings изменить политику возврата денег

Китайский регулятор SAMR требует от PDD Holdings изменить политику возврата денег
Фото: Shutterstock 13.12.2024 379

Регуляторы вызывают руководителей компаний электронной коммерции для обсуждения применяемой ими практики возврата.

Государственная администрация по регулированию рынка Китая (SAMR) вызвала руководителей PDD Holdings для того, чтобы обязать компанию исправить свою политику возврата денег, которая, по мнению растущего числа торговцев, негативно сказывается на их прибыли.

SAMR и Министерство торговли на недавнем совещании сообщили руководителям компании, что такая политика, позволяющая покупателям требовать возврата денег без возврата купленного товара, ложится несправедливым бременем на мелких торговцев, сообщает Bloomberg со ссылкой на источники. Регуляторы попросили PDD решить проблему, но не стали выдвигать конкретных предложений или объявлять эту практику незаконной.

Дискуссия в Пекине сосредоточилась на практике "только возврат", которую компания PDD внедрила несколько лет назад. Интернет-платформа Pinduoduo, принадлежащая PDD, соединяет сотни тысяч малых магазинов с китайскими покупателями, и компания задерживает выплаты продавцам, если, по ее мнению, они не выполнили ожидания клиентов — например, из-за нарушений сроков доставки или несоответствия товара заявленным характеристикам.

Подход, ориентированный на потребителя, который помог PDD обойти таких гигантов, как Alibaba и JD.com, подвергся критике во время экономического спада 2024 года. Торговцы жаловались, что компания уступает требованиям покупателей, отказывая продавцам в выплатах даже после того, как товар был доставлен. Пик недовольства пришелся на лето, когда сотни продавцов устроили протесты у офисов PDD на юге Китая.

На предварительных торгах акции PDD снизились на 2,5%, в то время как акции Alibaba упали на 1,5 %, а JD — более чем на 3%.

Этот протест стал апогеем нарастающего недовольства со стороны сторонних продавцов, которые обвинили PDD в том, что компания снижает их доходы, чтобы финансировать свою дорогостоящую глобальную экспансию. В ответ PDD заявила, что предпринимает активные шаги для разрешения проблемы с продавцами. 

Китайские покупатели пользуются одними из самых щедрых в мире правилами возврата. Задуманные много лет назад компанией PDD, эти правила стали отраслевой нормой, позволяющей покупателям требовать полного возврата денег, оставляя себе продукцию, которую они считают некачественно изготовленной. 

Несколько конкурентов PDD начали применять такую же практику, хотя некоторые из них, включая Kuaishou Technology, впоследствии отказались от нее из-за растущего сопротивления продавцов.

Спор разгорелся на фоне стремительной глобальной экспансии Temu (принадлежит PDD), которая началась в 2023 году с громкой рекламы на Супербоуле. С тех пор Temu бросила вызов таким крупным игрокам, как Shein и Amazon, и недавно начала работать в Таиланде. Такой агрессивный рост помог PDD ненадолго обогнать Alibaba и JD.com и стать самой дорогой компанией электронной коммерции в Китае. Однако пока неясно, учитывает ли PDD опасения китайских торговцев. Хотя Temu набирает обороты среди американских продавцов, ищущих альтернативу Amazon, риск заключается в том, что отечественные поставщики могут перейти на другие платформы, что помешает росту сервиса.

В то время как Пекин активно поддерживает трансграничную электронную торговлю, в этом году появились сообщения о растущем недовольстве среди китайских продавцов Temu, которые обеспечивают поставки дешевых товаров для зарубежных потребителей.

По данным Bloomberg, в сентябре чиновники SAMR и Министерства торговли проводили закрытые семинары с продавцами и платформами электронной коммерции, включая Alibaba и PDD, касающиеся политики возврата.

Источник: Bloomberg

цифровые рынки  Китай 

Поделиться с друзьями